アマゾンの席を外す:次の偉大な小売企業はどのように見えるでしょうか?

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昨年の従業員全員会議で、AmazonCEOのJeffBezosは不吉な宣言をしました。



「Amazonは大きすぎて潰せない」 彼は言った 。 「実際、Amazonはいつか失敗すると予測しています。アマゾンは破産します。大企業を見ると、その寿命は100年以上ではなく、30年以上になる傾向があります。」

アマゾンの着席解除

彼の発言は、従業員が目前の使命に集中し続けるように促すことを目的としていましたが、Amazonの継続的な支配は他の何物でもないという現実も強調しています。 完了



もちろん、小売店の800ポンドのゴリラとしてのAmazonの現在の状況は議論の余地がありません。数字は驚異的な物語を語っています:

報告によると 、米国のすべてのeコマースドルのうち約49セントがサイトに費やされています。同社は55万人以上を雇用し、年間売上高は1,780億ドルです。そして昨年、彼らはアメリカで2番目に 兆ドルの市場評価

しかし、それは彼らが打ち負かされないという意味ではありません。アマゾンの優位性が常に与えられたわけではないことを忘れがちです。アマゾンはガレージで始まったことを忘れないでください…本を売っています。



明確にするために–それは私がAmazonが行く必要があると思うということではありません。アマゾンは、比類のない顧客体験を提供することにより、今日私たちが知っているアマゾンになりました。彼らは単に予測するだけでなく、これまで不可能と考えられていたもの、つまり当日配達、ワンクリックショッピング、パーソナライズされた推奨事項を実行することで、オンラインショッピングの主流の採用を可能にしました。

しかし、ある時点では、彼らは小さな男であり、私たちが知っているように小売業を混乱させる根本的な顧客中心のアプローチを持っていました。そして、Amazonが過去20年間に小売業界を再構築したように、同じように大胆で破壊的なビジョンを持った別の会社があり、彼らは機敏に動き、自分のゲームで巨人を打ち負かすことができます。

アマゾンを小売業の支配的なプレーヤーとして席を外すために、この会社がしなければならないかもしれない4つのことはここにあります。

1.コミュニティIRLを作成します

指導から学んだことがあれば Dcbeacon 人々はより多くのつながりを望んでいるということです。

これが、SoulCycleやWeWork(現在 私たちの会社 )とても成功しています。彼らは、コミュニティや実際の体験に対する私たちの生来の欲求を利用しました。

アマゾンはもちろん、利便性が消費者行動の主要な推進力であるということは正しかったが、人間のつながりは間違いなく同じくらい強力な推進力であり、それに直面しよう。オンラインショッピングは孤独な経験である。

アマゾン自体は、本物の接続のこの必要性を譲っています。アマゾンは、実店舗に入るのを何年も否定した後、Amazon Go、Amazon Bookstores、Kindle、Alexas、その他のデバイスのポップアップショップなど、いくつかの主要な小売プロジェクトを持っています。

アマゾンがホールフーズを買収した主な理由だと思います。 Whole Foodsは、人々を引き込む体験を生み出すという見事な仕事をしました。食料品店を、人々が降りるのを待つことができない(または完全に避ける)場所ではなく、実際に時間を過ごしたい場所として再考しました。

WarbyParkerのDavidGilboaを言い換えると、小売業は死んでおらず、平凡な小売業の経験は死んでいます。アマゾンの席を外す会社は、人々が集まって実生活でつながる理由を与えるでしょう。

2.Eコマースの発見可能性の問題を解決する

奇妙に聞こえるかもしれませんが、Amazonは私が「買い物可能な」サイトと呼ぶものではありません。店先を装った検索エンジンのようなものです。多くの場合、探しているものが正確にわからない限り、それを見つけるには少し掘り下げる必要があります。

一般的な検索では、最高の、そしてほとんどのレビューで製品が表面化され、サイトに何年も存在している古い製品に対する体系的なバイアスが生じます。 (アルゴリズムがあるところならどこでも、誰かがしようとしていることも忘れないでください 制度の悪用 。)

しかし、それを見るまで何が欲しいのかわからない場合はどうでしょうか。最新の最先端のブランドと製品にのみ関心があり、1万件以上のレビューがあり、2007年以来トップセラーになっている製品には関心がない場合はどうでしょうか。通常、Amazonは最初の目的地ではありません。

この発見の必要性は、Stitch Fix、Warby Parker、そしてそうです、Dcbeaconのようなキュレーションされたエクスペリエンスの台頭の大きな推進力です。キュレーションを通じて発見可能性を拡大することでオンラインショッピングに興奮を取り戻すことができる会社には、大きな利点があります。

ディスカバリーはまた、消費者がすでにいる場所を探す新しいチャネルを推進しています。次の大手小売業者は、物理的な実店舗とオンラインD2Cを所有するだけでなく、ジム、オフィス、フェスティバル、コワーキングスペース、ライドシェア車両など、消費者がどこにいても小売店のような体験を提供できるようになります。何 CBインサイト 「ポストストアフロントワールド」と呼ばれ、「新しいPOSが日常の体験と統合されます」。

3.適切な種類の摩擦を再導入します

消費者は摩擦のない体験を望んでいると長い間考えられてきました。購入意向と購入の間の障壁が少ないほど良いです。

アマゾンはワンクリックショッピングで摩擦をほぼゼロに減らしました。今、彼らは物理的な小売りで同じことをしました Amazon Go 。 Amazon Goでは、消費者は携帯電話で店にスキャンインし、棚から商品を取り出し、ドアから出て行くだけです。センサーとカメラテクノロジーが購入を追跡し、Amazonアカウントに自動的に請求します。レジもラインもありません。基本的には、実際の生活ではワンクリックショッピングです。

Amazon Goのテクノロジーは近い将来ユビキタスになると思いますが、それは特定の状況でのみです。人々が本当につかんで行きたいだけのコンビニエンスストアの設定に最適です。しかし、他の種類の小売業の場合、人々は速度を落とし、製品を体験し、専門家や仲間と交流したいと思っています。

消費者が列に並んで待ったり、営業担当者に煩わされたりしたいと言っているのではありません。 Amazon Goエクスペリエンスの目新しさがなくなるにつれて、消費者はこのエクスペリエンスが少し活気がなくなると感じていると言っています。直感に反しているように見えますが、消費者は実際には少しの摩擦を望んでおり、次のAmazonはそのバランスを見つける方法を考え出します。

4.感情的に共鳴するブランドを構築する

Dcbeaconでブランドについてよく考えます。私はBrandBuilderポッドキャストを共催しています。Dcbeaconの使命の1つは、フードシステムの変革を支援するために変化をもたらしているブランドを真に理解し、サポートすることです。

実際、Amazonのブランドは間違いなく強力ですが、それは主にサービスの有用性に基づいていると思います。人々はAmazonに接続しません 感情の レベル。それは彼らのアイデンティティの核心、つまり彼らの顧客が誰であり、誰を望んでいるのかを語っていません になる– 最高のブランドのように。

ジェフベゾスは ことわざで有名 、「私たちの顧客は、2番目の誰かがより良いサービスを提供するまで私たちに忠実です。」アマゾンの文化の枠組みの中で、それは良いことです。これにより、会社は優れた顧客体験を注意深く提供するようになります。

しかし、これはブランドの根本的な脆弱性を物語っています。アマゾンと同程度に実行できる会社、 そして 感情的に共鳴するブランドには、組み込みの利点があります。

どう思いますか?アマゾンの席を外すには何が必要ですか?コメントで教えてください。

(ジェフベゾスの写真 シアトル市議会 経由 クリエイティブコモンズライセンス

ホールフーズ写真 フランシスコアンチューンズ 経由 クリエイティブコモンズライセンス

アマゾンドア写真 ロバート・スコブル 経由 クリエイティブコモンズライセンス 。)